Política de Troca e Devolução

💌 1. Prazo para trocas e devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido em nosso site dentro do prazo de:

• 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para devolução por arrependimento ou insatisfação;

• 30 (trinta) dias corridos em casos de defeito de fabricação.

A contagem é feita a partir da data de entrega informada pelos Correios ou transportadora.

👗 2. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, sem odores e sem danos;

• Conter todas as etiquetas e lacres originais;

• Ser devolvido na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

Produtos que apresentem indícios de uso ou modificações (como ajustes, lavagem ou personalização) não serão aceitos para troca ou devolução.

📦 3. Como solicitar sua troca ou devolução

O processo é simples e rápido:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da solicitação;

2. Nossa equipe responderá com as instruções e o código de postagem reversa gratuita;

3. Envie o produto pelos Correios, sem custo adicional;

4. Assim que recebermos a peça, ela passará por análise de qualidade (prazo de até 5 dias úteis).

Após a aprovação, você poderá escolher entre:

• Receber um vale-compras LUNNAH para usar em nosso site;

• Solicitar a substituição pelo mesmo produto (se disponível em estoque);

• Optar pelo reembolso total do valor pago.

💳 4. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até duas faturas;

• Pix ou boleto: depósito na conta do titular em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

⚠️ 5. Trocas por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a LUNNAH realizará a troca sem custos adicionais.
Após análise técnica, se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

• Receber o mesmo produto novo;

• Optar por outro item de valor equivalente;

• Solicitar o reembolso integral.

💬 6. Itens não elegíveis para troca

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:

• Roupas íntimas, bodies e biquínis;

• Brincos e acessórios.

💖 7. Nosso compromisso

A LUNNAH preza por transparência, respeito e confiança em cada etapa da sua experiência.
Nosso objetivo é garantir que você se sinta segura e satisfeita ao comprar conosco — porque acreditamos que moda é mais do que vestir, é sentir-se bem.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:
📧 [email protected]
🌐 www.lunnah.com.br

LUNNAH — Moda feminina feita com propósito, cuidado e estilo.